Všeobecné obchodní podmínky.

1. Pořadatel a rozsah podmínek

1.1 Tyto podmínky upravují smlouvy o účasti na pobytových, společenských, kulturních, tvůrčích, pohybových a jiných volnočasových akcích pořádaných výše označeným pořadatelem pod značkou b.you v předem určeném termínu nebo období (dále jen „akce“). Objednatelkou se rozumí osoba, která uzavírá smlouvu; účastnicí osoba, která se akce účastní. Tato označení zahrnují podle okolností také objednatele a účastníka.

1.2 Podmínky se nestávají podmínkami jiného podnikatele jen tím, že b.you jeho akci doporučí. Pokud je pořadatelem nebo poskytovatelem jiná osoba, musí být před objednávkou jasně uvedena její totožnost, smluvní role b.you a podmínky její služby. Za vlastní smluvní povinnosti odpovídá b.you v rozsahu stanoveném zákonem.

1.3 Tyto podmínky samy neupravují zájezdy, spojené cestovní služby, samostatné ubytování či dopravu, členství s opakovanou platbou, prodej zboží ani poukazy bez určeného termínu. Jejich případná nabídka vyžaduje odpovídající smluvní úpravu. Naplní-li skutečný obsah nabídky znaky zájezdu nebo spojených cestovních služeb, uplatní se příslušná zákonná ochrana bez ohledu na označení nabídky nebo toto ustanovení.

1.4 Konkrétní obsah, termín, místo, cena a případné zvláštní podmínky akce jsou uvedeny v nabídce před objednávkou. Individuálně sjednaná ujednání mají přednost před těmito podmínkami. Zákonná práva spotřebitelky nelze zkrátit.

2. Rezervace a uzavření smlouvy

2.1 Rezervaci lze učinit způsobem uvedeným v nabídce, zejména prostřednictvím formuláře nebo individuální e-mailové komunikace. Zpráva na sociální síti nebo dotaz samy o sobě nezajišťují místo. Pořadatel před závaznou objednávkou zpřístupní tyto podmínky a sdělí veškeré rozhodné údaje o akci, ceně, platbě a stornu.

2.2 Objednatelka uvede pravdivé kontaktní údaje, zvolenou akci a počet míst. Při rezervaci pro jiné osoby zajistí, aby byly před účastí seznámeny s organizačními a bezpečnostními pravidly; tím se na ně bez jejich souhlasu nepřenášejí platební závazky objednatelky.

2.3 Odeslání závazné objednávky je návrhem na uzavření smlouvy. Smlouva vzniká doručením výslovného přijetí objednávky pořadatelem na e-mail objednatelky. Automatické oznámení o přijetí zprávy není přijetím objednávky, není-li v něm výslovně uvedeno, že jde o potvrzení uzavření smlouvy. Pořadatel objednávku přijme jen tehdy, má-li volnou kapacitu.

2.4 Je-li objednávka činěna tlačítkem, musí být bezprostředně před jejím odesláním zřetelně uveden obsah služby a celková cena. Tlačítko bude označeno „Objednávka zavazující k platbě“ nebo stejně jednoznačně. Objednatelka může před odesláním zkontrolovat a opravit zadané údaje. Při telefonické nabídce učiněné pořadatelem se postupuje podle § 1825 občanského zákoníku; samotný ústní souhlas spotřebitelky nestačí.

2.5 Potvrzení smlouvy obsahuje identifikaci akce, počet míst, celkovou cenu, platební údaje, splatnost a tyto podmínky v příloze nebo jiné podobě umožňující jejich uložení a nezměněnou reprodukci. Smlouva se uzavírá v češtině. Pořadatel uchovává smluvní dokumentaci; její kopii objednatelce na žádost poskytne. Objednatelka nehradí za použití komunikace na dálku jiné než obvyklé náklady svého poskytovatele.

3. Cena a platba

3.1 Cena v nabídce je konečná, včetně příslušných daní a povinných poplatků. Nabídka výslovně uvede zahrnuté služby a případné výdaje, které si účastnice hradí samostatně. Doplňkové placené služby lze objednat pouze výslovně; předem zaškrtnuté souhlasy se nepoužívají.

3.2 Cena je splatná ve lhůtě sdělené před objednávkou, standardně do tří kalendářních dnů od uzavření smlouvy, vždy však před začátkem akce. Kratší splatnost u pozdních rezervací musí být sdělena před objednávkou. Přijímané platební metody jsou uvedeny v nabídce. Za platbu převodem se považuje připsání částky na účet pořadatele.

3.3 Při nezaplacení pořadatel poskytne e-mailem přiměřenou dodatečnou lhůtu a upozorní na možnost odstoupení. Po jejím marném uplynutí může od smlouvy odstoupit a místo nabídnout jinému zájemci. Nezaplacení samo o sobě není oznámením storna. Za totéž neuskutečněné plnění nelze požadovat zároveň celou cenu a další duplicitní storno.

4. Zrušení účasti objednatelkou a náhradnice

4.1 Objednatelka může svou účast nebo jednotlivá objednaná místa zrušit oznámením zaslaným na kontaktní e-mail pořadatele. Uvede jméno objednatelky, akci, termín a počet rušených míst. Rozhoduje okamžik, kdy oznámení dojde na e-mail pořadatele; jeho pozdější zpracování nemění rozhodný čas. Pořadatel přijetí bez zbytečného odkladu potvrdí. U zákonného odstoupení platí zvláštní pravidla stanovená zákonem.

4.2 Pokud se účastnice nemůže zakoupené akce zúčastnit nebo objednatelka účast zruší, uhrazené vstupné (cena účasti) se nevrací, bez ohledu na dobu zbývající do zahájení akce. Smluvní storno činí 100 % ceny rušených míst; stejné pravidlo platí při neúčasti bez předchozího oznámení. Toto pravidlo platí pro pobytové i ostatní akce, není-li před objednávkou výslovně sjednáno příznivější pravidlo, a použije se s výhradami podle bodů 4.3 a 4.4. O nevratnosti vstupného pořadatel informuje před závaznou objednávkou.

4.3 Nevratnost vstupného se vztahuje pouze na zrušení účasti nebo neúčast z důvodů na straně objednatelky či účastnice. Nevztahuje se na zrušení akce pořadatelem, nepřijetí podstatné změny akce podle článku 5 ani na oprávněné uplatnění zákonných práv objednatelky, zejména práv z vadného plnění nebo odstoupení pro porušení smlouvy. Naplní-li skutečný obsah akce znaky zájezdu, má přednost zákonná úprava zájezdu včetně požadavku přiměřenosti odstupného.

4.4 Pravidlo o nevratnosti vstupného neomezuje zákonnou ochranu spotřebitelky před nepřiměřenými ujednáními. Smluvní storno není sankcí za uplatnění zákonného práva. Pořadatel je sníží, přesahuje-li s přihlédnutím k ušetřeným výdajům a náhradnímu využití místa přiměřenou výši; na žádost vysvětlí jeho výpočet. Obsazení stejného místa jinou platící osobou se zohlední tak, aby pořadatel nezískal dvojí úhradu; při obsazení za stejnou cenu lze ponechat jen doložené přiměřené dodatečné náklady.

4.5 Pokud se účastnice nemůže zakoupené akce zúčastnit, může za sebe po předchozí domluvě s pořadatelem poslat náhradnici splňující předem oznámené podmínky účasti. Objednatelka požádá o změnu na kontaktním e-mailu pořadatele co nejdříve, vždy před zahájením akce, a poskytne údaje nezbytné pro vstup náhradnice. Pořadatel domluvu potvrdí e-mailem; náhradnici může odmítnout jen z objektivního důvodu, zejména kvůli nesplnění podmínek účasti nebo nepřenosnému oprávnění třetí osoby předem uvedenému v nabídce. Za změnu pořadatel neúčtuje poplatek. Případný poplatek třetí osoby za změnu lze požadovat jen tehdy, byl-li před objednávkou konkrétně sdělen a skutečně vznikl. Při účasti dohodnuté náhradnice se za totéž místo neúčtuje další vstupné ani storno; případné finanční vypořádání mezi původní účastnicí a náhradnicí si tyto osoby zajistí samy.

4.6 V individuálních případech se pořadatel na žádost objednatelky pokusí najít vhodné řešení, například převod rezervace na jiný termín, poskytnutí poukazu nebo částečné či úplné vrácení vstupného. Konkrétní řešení závisí na okolnostech a dohodě s pořadatelem; samotná žádost ani nemoc, pracovní či rodinné důvody nezakládají automatický nárok na takové řešení nebo bezplatné storno. Dohodu pořadatel potvrdí e-mailem. Pozdní příchod nebo předčasný odchod z důvodu na straně účastnice nezakládá nárok na slevu; tím nejsou dotčena práva při vadě služby nebo porušení povinností pořadatele.

4.7 Vznikne-li podle tohoto článku nárok na vrácení celé ceny nebo její části, pořadatel příslušnou částku vrátí do 14 dnů od zrušení účasti nebo od uzavření dohody o individuálním řešení, podle důvodu vrácení. Dosud nezaplacené oprávněné storno je splatné do 14 dnů od doručení vyúčtování. Převod rezervace na jiný termín nebo poskytnutí poukazu jsou možné pouze dohodou, nikoli jednostranně namísto peněžitého vrácení.

5. Změny a zrušení akce pořadatelem

5.1 Pořadatel smí provést pouze přiměřené nepodstatné organizační změny, které zachovávají povahu a sjednanou hodnotu akce. Změna termínu, podstatné části programu, zásadní změna místa nebo nahrazení lektorky, na jejíž osobě je nabídka založena, jsou podstatnou změnou. Účastnice nemusí podstatnou změnu přijmout.

5.2 O podstatné změně pořadatel neprodleně informuje objednatelku a nabídne přijetí změny nebo bezplatné zrušení s vrácením ceny dotčené akce do 14 dnů. Mlčení ani nečinnost se nepovažují za přijetí změny. Nový termín lze sjednat jen se souhlasem objednatelky.

5.3 Pořadatel může akci zrušit zejména pro závažnou provozní překážku, onemocnění nezastupitelné lektorky nebo nebezpečné podmínky. Důvodem může být také nenaplnění minimálního počtu účastnic, jen pokud byly minimální počet i nejzazší termín rozhodnutí oznámeny před objednávkou. Pro běžné jednodenní akce tento termín nesmí být pozdější než 72 hodin před začátkem.

5.4 Při zrušení pořadatel bez zbytečného odkladu vyrozumí objednatelku a do 14 dnů vrátí všechny platby za neposkytnutou akci včetně povinných souvisejících poplatků účtovaných pořadatelem. Pokud se uskuteční jen oddělitelná část služby, vypořádá se neposkytnutá část; další zákonná práva zůstávají zachována. Náhradní termín nebo poukaz lze přijmout dobrovolně.

5.5 Nepříznivé počasí není samo o sobě důvodem k odepření vrácení ceny. Je-li předem sjednána srovnatelná varianta programu pro špatné počasí, může se uskutečnit v jejím rozsahu. Jinak se postupuje podle pravidel pro podstatnou změnu nebo zrušení. Mimořádná překážka se posuzuje podle zákona; neopravňuje automaticky k ponechání ceny neposkytnuté služby. Nároky na náhradu škody se posuzují samostatně podle zákonných podmínek.

6. Účast a bezpečnost

6.1 Věkové omezení, potřebná fyzická zdatnost, vybavení, přístupnost místa a další podstatné požadavky musí být uvedeny před objednávkou. Není-li uvedeno jinak, jsou akce určeny osobám starším 18 let. Účastnice se dostaví včas a dodržuje přiměřené organizační a bezpečnostní pokyny.

6.2 Účastnice zvažuje svou způsobilost pro konkrétní aktivitu a předem upozorní na omezení významné pro bezpečný průběh v nezbytném rozsahu. Nejde o povinnost sdělovat diagnózy ani o převzetí odpovědnosti za bezpečnost služby namísto pořadatele. Pořadatel zajistí podmínky a odborné vedení odpovídající sjednané aktivitě.

6.3 Při závažném ohrožení bezpečnosti, obtěžování ostatních nebo opakovaném porušování přiměřených pokynů může pořadatel účastnici po upozornění vyloučit; při bezprostředním nebezpečí i bez upozornění. Finanční vypořádání odpovídá okolnostem a zákonu, neznamená automatické propadnutí celé ceny. Odpovědnost pořadatele za újmu se řídí zákonem a těmito podmínkami se nevylučuje ani neomezuje.

7. Odstoupení a reklamace

7.1 U smlouvy o využití volného času s plněním v konkrétním termínu nebo období nemá spotřebitelka podle § 1837 písm. j) občanského zákoníku právo na odstoupení bez důvodu do 14 dnů. Platí to i při objednání přes internet, e-mail nebo sociální síť. Na tuto skutečnost pořadatel upozorní před objednávkou. Smluvní možnost storna podle článku 4 a práva z porušení smlouvy tím nejsou dotčena.

7.2 Výjimku nelze automaticky vztáhnout na jakoukoli službu jen proto, že má stanovený termín. Služby, které nejsou volnočasovým plněním ve smyslu uvedeného ustanovení, ani poukazy bez určeného termínu se na základě těchto podmínek samostatně nenabízejí. Před jejich případným prodejem poskytne pořadatel příslušné zákonné poučení, formulář a případně online funkci pro odstoupení. Příslušné zákonné právo vzniklé podle skutečného obsahu smlouvy nelze tímto bodem omezit.

7.3 Není-li služba poskytnuta řádně nebo neodpovídá-li sjednanému obsahu, může objednatelka uplatnit zákonná práva z vadného plnění, zejména požadovat nápravu, přiměřenou slevu nebo při splnění zákonných podmínek odstoupit. Vadu je vhodné oznámit již na místě, aby ji bylo možné odstranit. Neuplatnění výhrady na místě samo o sobě nevede ke ztrátě práv.

7.4 Reklamaci lze uplatnit na kontaktním e-mailu nebo adrese pořadatele uvedených v úvodu. Objednatelka uvede svou identifikaci, akci, popis vady a požadovaný způsob vyřízení; podle možností připojí podklady. Pořadatel vydá potvrzení o uplatnění reklamace s datem, obsahem a požadovaným způsobem vyřízení a následně potvrzení o způsobu vyřízení, případně písemné odůvodnění zamítnutí.

7.5 Reklamaci spotřebitelky pořadatel vyřídí a informuje ji o tom nejpozději do 30 dnů od uplatnění, nedohodnou-li se v konkrétním případě na delší lhůtě. Po marném uplynutí této lhůty může spotřebitelka odstoupit od smlouvy nebo požadovat přiměřenou slevu. Peněžité nároky přiznané při reklamaci pořadatel vyplatí bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od jejího vyřízení.

8. Soukromí a fotografie

8.1 Pořadatel zpracovává údaje potřebné pro uzavření a plnění smlouvy, splnění zákonných povinností a oprávněnou ochranu práv. Samostatnou informaci o zpracování osobních údajů s kontaktem správce, účely, právními základy, dobami uchování, příjemci a právy dotčených osob zpřístupní před získáním údajů. Souhlas s těmito podmínkami není souhlasem se zasíláním marketingu ani s použitím podobizny.

8.2 O případném fotografování či natáčení a zamýšleném využití záznamů pořadatel informuje předem. Pro propagační využití rozpoznatelné podoby zajistí odpovídající svolení a právní titul; tam, kde je vyžadován souhlas, jej získá odděleně a dobrovolně. Odmítnutí nemá vliv na možnost účasti. Zákonné výjimky pro užití záznamů se posuzují jednotlivě a přiměřeně.

9. Spory a závěrečná ustanovení

9.1 Spotřebitelka se může po neúspěšném přímém řešení sporu obrátit na Českou obchodní inspekci, oddělení ADR, Gorazdova 1969/24, 120 00 Praha 2; e-mail adr@coi.gov.cz; internetová adresa https://coi.gov.cz/informace-o-adr/. Návrh lze podat nejpozději do jednoho roku od prvního uplatnění práva u pořadatele. Právo obrátit se na soud zůstává zachováno.

9.2 Smlouva se řídí právem České republiky; volba práva neodnímá spotřebitelce ochranu závazných ustanovení práva, která se jinak použijí. Změny těchto podmínek se nedotýkají již uzavřených smluv bez dohody stran. Použije se znění poskytnuté při uzavření smlouvy.